Toutes les commandes avec une adresse de livraison en Allemagne sont expédiées gratuitement – sans montant minimum de commande.

Cette politique s’applique exclusivement aux livraisons effectuées en Belgique.

Heure limite de commande :
Les commandes passées après 17h00 (GMT+1) sont traitées le jour ouvrable suivant, ce qui peut retarder la livraison d’un jour ouvrable.

Délai de traitement :
1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour la préparation et l’expédition de la commande.

Délai de livraison :
6 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai total de livraison estimé :
7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

Remarque :
Aucun traitement ni aucune livraison n’ont lieu le week-end et les jours fériés.

Nous expédions via des partenaires logistiques fiables, notamment :

• Bpost
• Colis Privé

En cas de retard, de colis endommagé ou de non-livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Nous résoudrons le problème rapidement et de manière fiable avec le transporteur.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l’état actuel de votre envoi à tout moment en ligne, y compris directement sur notre site internet.

Consultez notre page FAQ ou contactez directement notre service client :
info@boutiqueelora-liege.be

Si vous le souhaitez, cette politique peut également être mise en forme visuellement pour un site internet ou formulée de manière plus juridique.

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de réception de ta commande pour la retourner.
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours d’articles en parfait état, non portés et non endommagés, avec leur emballage d’origine et leurs étiquettes.

1. Nous contacter
Envoyez-nous un e-mail à info@boutiqueelora-liege.be en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

2. Réception des instructions
Après réception de votre message, nous vous enverrons une confirmation ainsi que des instructions détaillées sur la marche à suivre.

3. Emballage
Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et documents.

4. Étiquette de retour
Pour les articles endommagés ou défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
Si vous retournez un article suite à un changement d’avis, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement du retour.

5. Expédition du retour
Envoyez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons. Les informations d’expédition détaillées figurent dans les instructions de retour.

Nous ne facturons aucun frais administratif pour l’acceptation des retours.

Articles défectueux ou endommagés :
Si l’article livré est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, nous prenons bien entendu en charge tous les frais de retour.

Changement d’avis (par exemple taille ou style incorrect) :
Pour les retours qui ne sont pas dus à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursés dans ces cas.

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son statut.
Si les articles sont conformes à notre politique de retour, le montant de l’achat sera remboursé via le moyen de paiement initial.
Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande à l’adresse info@boutiqueelora-liege.be.

Veuillez vous assurer que l’article :

• est non porté et non lavé,
• se trouve dans son emballage d’origine,
• contient toutes les étiquettes d’origine.

Après nous avoir contactés, notre équipe vous accompagnera étape par étape tout au long du processus d’échange afin de garantir un déroulement fluide.

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces informations sont indiquées dans la description du produit concerné sur notre site internet.