Foire aux questions
📦 Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande sur Boutique Élora, le délai de livraison peut être un peu différent de ce à quoi vous êtes habitué.
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons beaucoup sur les coûts de stockage et de transport.
Grâce à cela, nous pouvons vous proposer nos produits à des prix très compétitifs.
⏱️ Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
📬 Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Si le délai de livraison est déjà dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à info@boutiqueelora-liege.be.
Nous nous chargerons d’enquêter pour savoir ce qu’il est advenu de votre colis.
🔁 Je souhaite échanger / retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à info@boutiqueelora-liege.be.
Dans votre message, indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple : #0000, que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation) et le motif du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et vous confirmerons la procédure.
Une fois ces informations reçues, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
💸 Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant dépendra du transporteur que vous choisissez.
Nous vous recommandons de consulter le site web du transporteur pour obtenir plus d’informations sur les tarifs.
📋 Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?
Vous disposez toujours d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour.
Ce délai commence à courir à partir du jour où vous recevez l’article.
Cependant, certaines conditions doivent être respectées :
● Le délai de retour ne doit pas être expiré.
● Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
● Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
💳 Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancontact et carte de crédit.
Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, il vous suffit de suivre les étapes sur la page de paiement — vous y verrez toutes les options disponibles.
💳 Toutes les transactions sont effectuées à l’aide de systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.
❌ Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ?
Envoyez-nous dès que possible un e-mail à info@boutiqueelora-liege.be.
Indiquez dans votre message votre nom, votre numéro de commande (par exemple : #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) ainsi que la raison de votre annulation.
📧 Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas se produire.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@boutiqueelora-liege.be avec votre nom complet et votre adresse.
Nous nous assurerons de vous aider dans les plus brefs délais.